Lettre du Directeur – chef de la direction,
1. Bienvenue à la Communauté Hispanus
Lorsque vous achetez un produit HISPANUS, non seulement l’achat d’une génératrice ou d’un kit solaire: entrée pour faire partie de la Communauté Hispanus.
Une communauté qui vous accompagne, vous soutient et vous garantit la tranquillité d’esprit.
2. Garantie complète sans complications,
Tous nos produits viennent avec le ramassage et la livraison, sans frais, y compris la main d’œuvre et des matériaux.
Si quelque chose va mal, nous nous occupons de tout. Et de gratuit.
3. Do It Yourself (FAITES-le VOUS-même)
Vous n’êtes pas seul. Nos techniciens vous accompagnent pour un appel vidéo lors de l’installation pour s’assurer que tout fonctionne à la perfection.
Vous l’installez, nous allons vous guider.
4. Nos produits ne sont pas de bricolage
, pourquoi ne pas les trouver dans les magasins de matériel.
Sont produits à haute valeur ajoutée, conçue pour offrir des performances, de la fiabilité et de la sécurité, et font partie de la Communauté HISPANUS, où chaque client avec une attention personnalisée, directement de l’usine.
5. La valeur ajoutée qui reste
À acheter direct d’usine, nous enregistrer des commissions.
Ces économies sont ce que nous investir dans l’expansion de la garantie des produits et fournir une assistance au client lors de l’installation, afin de profiter d’un service complet, sans coût supplémentaire, et avec le soutien de direct HISPANUS.
Les mots de la Directrice
Cher client,
je vous Remercie pour la confiance dans HISPANUS. Chaque produit qui quitte notre usine est derrière l’effort, la passion et le dévouement d’une équipe qui croit en faisant les choses bien.
Notre engagement ne s’arrête pas à la vente; il commence avec vous. Nous voulons que vous vous sentiez que, lorsque vous nous choisissez, vous n’êtes pas seul: il fait partie d’une communauté qui vous accompagne, vous écoute et prend soin de vous.
« Dans un monde qui est de plus en plus impersonnel, dans HISPANUS nous continuons de croire en la valeur humaine, dans la parole donnée et la paix d’esprit en sachant que vous aurez toujours quelqu’un sur l’autre côté prêts à vous aider. »
Avec gratitude et la proximité,
CARLOS DEL MOLINO FERNÁNDEZ
, Directeur et Fondateur de HISPANUS
🌿 prendre Soin de ce que les questions
En HISPANUS, les 70% de celles prises par un “échec” ne sont pas vraiment nécessaires. La majorité étaient dus à de petites erreurs de l’utilisation et / ou des ajustements pour être facile à résoudre à partir de la maison.
De ramasser chacun des coûts inutiles générés, inconfort… et des émissions dans l’environnement.
C’est pourquoi, avant d’envoyer votre ordinateur, avec notre soutien technique direct:
nous allons Vous aider à les résoudre en quelques minutes et sans bouger de votre générateur.
HISPANUS — nous prendre Soin de vous, prenez soin de la planète.
Garantie HISPANUS
- Le client communique avec HISPANUS, dans un délai de 24 heures, nous allons recueillir le produit à votre domicile.
- Une fois réparé le produit HISPANUS envoyé directement à l'adresse de produit, rapide, confortable et simple.
Garantie avec d'autres fabricants
- Le client doit prendre personnellement le produit au magasin, ce qui implique une perte de temps dans la réparation et une grande dispute pour le client.
- Le magasin a pour l'envoyer au fabricant pour le produit qui nécessite un délai plus long dans la réparation du produit.
- Le fabricant une fois réparé envoie le produit au magasin et le client devra se déplacer pour le récupérer.
Certificat de garantie
HISPANUS® est une marque déposée. HISPANUS FAMILLE SL, CIF B24912669 ont les droits de marque et la licence d'exploitation.
Dans HISPANUS FAMILLE, nous comprenons l’importance de la garantie, nous offrons une garantie standard de 3 ans pour des clients particuliers ou 1000 heures d’utilisation, et 1 an pour les clients avec d’autres autre identité pour le particulier ou 1000 heures d’utilisation, respectivement.
Veuillez voir les restrictions ci-dessous et de lire les termes et conditions complets sur la garantie offerte pour un produit particulier.
Pour exercer votre droit de garantie, nous avons seulement besoin d’une copie de la facture d’achat, la garantie est exclusive à l’acheteur original et n’est pas transférable en tout cas. Gardez votre reçu d’achat dans un endroit sûr pour la durée de la même, dans le cas où vous avez besoin de notre support technique, nous vous demandons de nous fournir un, PAS de preuve d’achat, toute réclamation de garantie ne sera retardée ou refusée.
Garantie de réparation / remplacement
L’équipe HispanusFamily garantit à l’acheteur original pendant 3 ans pour l’usage privé des composants mécaniques et électriques, en cas de défaut de fabrication, des coûts de transport seront à la charge par Hispanus de la Famille.
Utilisation industrielle et commerciale complète d’Un an de garantie pour les défauts de fabrication, y compris le travail et le matériel de transport.
Utilisation industrielle et commerciale d’Un an pièces et main d’oeuvre ou de 1000 heures, selon la première éventualité.
Les coûts de transport de tout produit soumis à une réparation ou de remplacement en vertu de la présente garantie sont de la seule responsabilité de Hispanus de la Famille à condition que le produit est à la même adresse où il a été livré. Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur original et n’est pas transférable.
Si le défaut n’est pas couvert par la garantie, le client devra supporter les frais de réparation et de transport, de la même manière, le délai de retour est de 14 jours, le client peut retourner le produit à l’intérieur de cette période, tant que le produit est dans le carton d’origine non ouvert, en outre, les coûts de transport dans le cas de ce retour est à la charge du client.
Ne pas tenter la réparation de votre machine à un autre atelier
Si la machine est réparé ou modifié par un autre centre externe de perdre la garantie immédiatement.
Exclusions de garantie
Cette garantie ne couvre PAS
l’Usure normale
du produit pour Vos besoins de service et des pièces de journaux pour fonctionner correctement. Cette garantie ne couvre pas les réparations lors de l’utilisation normale a épuisé la durée de vie d’une partie ou de l’équipement complet.
D’Installation, d’utilisation et d’entretien
Cette garantie ne s’applique pas aux pièces et / ou de main-d’œuvre si on considère que votre produit a été utilisé de façon abusive, de la négligence, un accident, d’abus, de surcharge au-delà des limites de la génératrice, modifié, installé incorrectement ou pas connecté correctement à tout composant ou système électrique. L’entretien Normal n’est pas couvert par cette garantie.
D’autres exclusions
Cette garantie exclut:
– les Défauts de la vision et de la physique que de la peinture, des autocollants, etc,
– les Pièces usées, y compris les pistons et segments de piston, les bougies, les filtres,
Pièces, accessoires,
– Les pannes dues à des actes de dieu et d’autres événements de force majeure au-delà du contrôle du fabricant
– les Problèmes causés par des pièces qui ne sont pas des pièces originales de Hispanus®.
– L’altération ou de modification (s) par une partie qui n’est pas Hispanus®.
Batterie 12v
– Toutes les piles sont fournies à titre de don et n’ont pas de garantie, si vous ne voulez pas recevoir de l’indiquer lors de l’achat et ne pas l’envoyer à vous.
Commutateur de transfert adapté
Toute ATS (système de Transfert automatique) qui ne sont pas fournis par notre société ne sont pas considérés comme appropriés et annulera toutes les garanties. Veuillez nous contacter directement avant l’installation de tout système ATS.
Limites de la garantie implicite et dommages consécutifs
Les commandes– Toutes les commandes en www.hispanus-family.com ou avant la livraison de la feuille, qui indiquera les numéros de compte afin de recevoir le paiement à l’avance.
Livraison: Le délai de livraison estime être bien 48-72 heures dans une péninsule, et de 5 à 6
jours de travail au Portugal et les Îles Baléares. Autres destinations sur demande.
Les délais de livraison seront, dans la rue, les frais de ré-expédition ou de moyens de
décharge doivent être supportés par le client.
Facturation: Nous allons le projet de loi sur la date de l’envoi de la marchandise.
Les Incidents de livraisons: Une fois que vous avez reçu la marchandise, le client dispose d’un délai maximum
de 24 heures pour informer HISPANUS tout défaut de l’avoir trouvé. Une fois passée cette période, nous pourrions ne pas être en mesure de faire une réclamation pour les prestataires de logistique, ni de garantie pour les remplacement
de crédit ou de la pièce défectueuse, nous aurons besoin de photos et le bon de livraison est signé et indiquer les incidents décrits dans le slip.
« Conformément à la politique de retrait présent pour les plateformes e-commerce, nous fournir au consommateur un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de remboursement le montant sera crédité sur la même méthode de paiement faite. » Remarque: si le produit n’est pas ouvert et dans le même état qu’il a été livré, en outre, doivent être déduits les frais de transport.